EN RU
Забронировать

Правила проживания в гостинице "Спорт"

Правила проживания в гостинице "Спорт"

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

  • «Гостиница» – имущественный комплекс гостиницы «Спорт», расположенный по адресу: 428003, Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Николаева, 21.

  • «Гость» – физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.

  • «ОПиР» – Отдел приема и размещения Гостиницы.

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

    1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в гостинице «Спорт» (АО «Спортивно-оздоровительный комплекс «Спорт»). С правилами проживания Вы можете ознакомиться на информационной доске в холле гостиницы или на сайте гостиницы. Данные правила доступны круглосуточно и находятся общественном доступе.

    2. Режим работы Гостиницы – круглосуточный. Служба приема и размещения гостиницы работает круглосуточно.

Расчетным часом заезда является 14 часов дня, выезда -12 часов дня.

  1. При наличии задолженности за проживание в гостинице, не возмещенный гостинице материальный ущерб, отсутствие документов, обязательных при размещении, гостиница отказывает в приеме граждан.

  2. В Гостинице курение запрещено.

  3. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ.

    1. На основании Указа Президента РФ от 13.03.1997 №232 и Постановления Правительства РФ от 08.07.1997 №828 при размещении в гостинице на территории России Гостей, являющихся гражданами РФ, обязательным является предоставление документа, удостоверяющего личность:

      • Паспорт гражданина РФ;

      • Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана;

      • Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма №2П);

      • Удостоверение личности и военные билеты, выдаваемые командованием воинских частей и военных учреждений.

    2. Согласно Указа Президента РФ от 29.12.2012 №1709, заселение Гостей в гостиницу на территории РФ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ по следующим документами:

      • Загранпаспорт гражданина РФ, в том числе содержащий электронные носители информации и содержащий на электронном носителе информации дополнительные биометрические персональные данные его владельца;

      • Дипломатический паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации;

      • Водительское удостоверение;

      • Служебный паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации.

    3. На основании Постановления Правительства РФ №9 от 15.01.2007 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» при размещении в гостинице на территории России Гостей, являющихся резидентами иностранных государств, обязательным является предоставление оригиналов всех нижеследующих документов на стойке регистрации непосредственно при заселении:

      • Паспорт иностранного гражданина;

      • Миграционная карта;

      • Виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;

      • Предыдущая регистрация (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).

    4. При оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка:

      • Свидетельство о рождении;

      • Решение о назначении опекуном/попечителем;

      • Доверенность, заверенная нотариусом.

    5. При отсутствии требуемых документов сотрудники ОПиР Гостиницы будут вынуждены отказать гостям в заселении. Во избежание конфликтных ситуаций просим Вас соблюдать вышеизложенные требования и своевременно предоставлять необходимые документы.

    6. Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Гостинице, является администратор ОПиР Гостиницы.

    7. При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей.

    8. Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 6 лет.

    9. Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

    10. Оказание дополнительных услуг осуществляется после внесения Гостем депозита.

    11. При наличии свободных номеров размещение в Гостинице может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее 10:00. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00.

  4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.

    1. Бронирование номеров осуществляется по инициативе Гостя в устной или письменной форме (телефон, письмо, факс, e-mail, бронирование с официальных сайтов АО СОК «Спорт", а также с официальных сайтов партнеров гостиницы на основании Агентского договора).

    2. При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация, в том числе (название Гостиницы, место ее расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, его стоимость, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа), условия оплаты.

    3. В Гостинице «Спорт» применяются следующие виды бронирования:

      • Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее, чем за первые сутки проживания. При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

      • В случае аннулирования Гостем бронирования менее, чем за сутки до планируемой даты заселения, а при аннулировании Заказчиком – в сроки, установленные соответствующим договором, опоздании Гостя более чем на сутки, а также при незаезде Гостя, Исполнитель вправе взыскать с Гостя/Заказчика плату за фактический простой номера в размере стоимости номера за первые сутки проживания. Удержание производится из денежных средств Гостя/Заказчика, внесенных в оплату стоимости проживания по соответствующей заявке на бронирование.

      • Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до 19 часов 00 минут по Московскому времени дня заезда, указанного в заявке на бронирование, после чего бронирование аннулируется, если Гость не предупредил Гостиницу о более позднем заезде. В случае заезда Гостя после аннуляции брони, его размещение в Гостинице производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

    4. Любое бронирование считается подтвержденным после получения Гостем уникального номера брони.

    5. При бронировании, заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администратором Гостиницы. При этом при наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.

  5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

    1. Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:

      • Соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания.

      • Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ).

      • Соблюдать правила пожарной безопасности.

      • Покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.

      • По истечении оплаченного срока проживания освободить номер.

      • Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера.

      • Курить только в установленных для этого местах.

      • Обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.

      • В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества.

      • При выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить ОПиР о своем выезде и сдать ключ от номера.

    2. В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

  6. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

    1. В Гостинице запрещено:

      • Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Гостиницу или оформить проживание.

      • Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя.

      • Держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администрацией Гостиницы.

      • Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, токсичные материалы.

      • Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

      • Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы.

      • Выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество.

      • Нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице.

      • Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.

      • Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий питания.

      • Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Согласно статьи 6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом.

  7. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ.

    1. Персональные данные обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ, в соответствии с действующим законодательством РФ.

    2. Внутренним документом, регламентирующим порядок сбора, хранения, передачи и иных видов обработки персональных данных в АО СОК «Спорт, является Публичный договор оферты: Политика в отношении обработки персональных данных в АО «Спортивно-оздоровительный комплекс «Спорт».

  8. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНЫ

    1. С 18 июля 2016 года при продажах номерного фонда гостиница “Спорт” использует полу динамическое ценообразование. Цены на номера могут меняться ежедневно исходя из учета таких аспектов, как спрос, загрузка номерного фонда, цены и скидки отелей-конкурентов, сезонность и прочие факторы. Формирование тарифной сетки происходит на основе официально опубликованных цен (Rack Rate). Действующие тарифные планы “от стойки”: Rack Rate, BAR (наилучший доступный тариф), FIT (тариф для постоянных гостей). C указанными выше прейскурантами цен вы можете ознакомиться на стойки регистрации гостиницы и в ОПиР.

    2. Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором Гостиницы. Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет Гостиницы. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.

    3. Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.

    4. При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.

    5. Продление проживания в Гостинице осуществляется в ОПиР при наличии свободных номеров. Продление проживания производится не менее чем на 6 часов и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период. Гость должен сообщить в ОПиР о своем намерении продлить проживание не менее чем за 6 часов до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания.

    6. В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

    7. Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующим Прейскурантом. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется ОПиР.

    8. Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:

      • Вызов скорой помощи, других специальных служб.

      • Пользование медицинской аптечкой.

      • Побудка к определенному времени.

      • Вызов такси.

      • Информация о расписании движения поездов и самолетов.

      • Информация о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах.

      • Оставить багаж в камере хранения ОПиР. Но не более чем на полсуток. Далее услуга платная.

    9. Услуги, входящие в стоимость номера:

      • В каждом номере (за исключением бюджетных категорий номеров): мебель, оборудование, инвентарь, соответствующие категории номера, телефонная связь, обеспечивающая соединения по внутренней локальной сети Гостиницы, а так же местные соединения по г. Чебоксары, спутниковое ТВ, санузел с душем или ванной, оснащенный комплектом санитарно-гигиенических принадлежностей.

      • Wi-Fi Интернет.

      • Уборка в номерах – ежедневно.

      • Смена постельного белья в номерах стоимостью от 1000 руб. и более за койко-место — через 4 дня, полотенец — через 2 дня., вл всех остальных номерах — через 6 дней, полотенец — через 3 дня. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.

      • Холодная и горячая питьевая вода на этаже (из кулера).

      • Временное хранение багажа в камере хранения при заезде и выезде (но не более, чем полсуток).

      • Регистрация пребывания в гостинице граждан в соответствии с законодательством РФ.

  9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

    1. Гостиница обязуется:

      • Предоставлять для проживания Гостей соответствующих категорий номера в Гостинице, в отношении которых было осуществлено бронирование.

      • Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты.

      • Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.

      • Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности.

      • Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в ОПиР Гостиницы.

      • Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.

      • Обеспечивать смену постельного белья.

      • Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.

    2. Гостиница вправе:

      • Произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице.

      • Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

    3. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:

      • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы.

      • Участники Великой Отечественной войны.

      • Инвалиды первой, второй и третьей групп и сопровождающие их лица.

    4. Гостиница не несет ответственности за:

      • работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

      • утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.

    5. В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в камеру хранения ОПиР.

    6. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

    7. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

  10. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ЖИВОТНЫМИ

    1. Размещение животных разрешается при наличии ветеринарных документов установленного образца.

    2. Собаки на территории Гостиницы должны обязательно сопровождаться строго на поводках и в намордниках. Кошки и мелкие животные на поводках. Птицы – в клетках или вольерах.

    3. Не допускается нахождение животного в общественных местах Гостиницы без присмотра владельца.

    4. Гость обязан уведомить персонал Гостиницы при нахождении животного в номере без присмотра.

    5. Категорически запрещен вход в ресторан с животными.

    6. Всю ответственность по решению проблем питания, чистки, выгула животного – хозяин питомца берет на себя.

    7. Всю ответственность и расходы за возможную порчу имущества Гостиницы животными – несет хозяин питомца.

    8. Все риски, связанные и исходящие из поведения собак, а также времени и условий их нахождения в номерном фонде Гостиницы несет владелец животного.

    9. Стоимость размещения животного в номера равно стоимости дополнительного места по Прейскуранту и действующему тарифу, по которому заехал гость.

    10. В случае нарушения правил, администрация оставляет за собой право на выселение из Гостиницы, без возврата оплаты за проживание.

  11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

    1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.

    2. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя.

    3. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом РФ "О защите прав потребителей".

    4. В случае нарушения гостиницей настоящих Правил, защита прав Гостя осуществляется в порядке, установленном действующем законодательством РФ.

    5. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Гостиница и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

Правила утверждены и опубликованы 06 июля 2017 г., являются публичной офертой и доступны по ссылке.